Política de Privacidad

1. Introducción

Bienvenido a VentiHub ("Empresa", "nosotros", "nuestro" o "nos"). VentiHub es una plataforma SaaS multi-tenant que permite a las empresas crear, desplegar y gestionar chatbots con IA y herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra plataforma en ventihub.com y cualquier servicio relacionado (colectivamente, el "Servicio").

Al acceder o usar el Servicio, aceptas la recopilación y uso de información de acuerdo con esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el Servicio.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que Proporcionas Directamente

Cuando te registras o usas el Servicio, podemos recopilar:

• Nombre completo y dirección de correo electrónico
• Contraseña (almacenada en forma cifrada e irreversible)
• Foto de perfil (cuando inicias sesión con Google)
• Nombre del negocio o espacio de trabajo
• Configuraciones de chatbot, contenido de flujos y datos de conversación que creas
• Datos de contacto de CRM que importas o introduces manualmente
• Archivos y documentos que subes a la plataforma

2.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando accedes al Servicio, recopilamos automáticamente:

• Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
• Tipo de navegador, sistema operativo e identificadores de dispositivo
• Páginas visitadas, funciones usadas y tiempo en la plataforma
• URLs de referencia y datos de flujo de clics
• Cookies de sesión y tokens de autenticación

2.3 Información de Terceros

Si eliges iniciar sesión con Google OAuth, recibimos tu nombre, dirección de correo electrónico y foto de perfil de Google según lo permitido por la configuración de tu cuenta de Google. No recibimos tu contraseña de Google.

3. Cómo Usamos tu Información

Usamos la información que recopilamos para:

• Crear y gestionar tu cuenta y espacio de trabajo
• Proporcionar, operar y mejorar el Servicio
• Procesar y responder a tus solicitudes de soporte
• Enviar correos transaccionales (confirmación de cuenta, restablecimiento de contraseña, notificaciones)
• Analizar patrones de uso para mejorar el rendimiento y la experiencia del usuario
• Hacer cumplir nuestros Términos de Servicio y prevenir actividades fraudulentas
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables

No vendemos tus datos personales a terceros. No usamos tus datos para entrenar modelos de IA sin tu consentimiento explícito.

4. Compartición y Divulgación de Datos

Podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de Servicios: Trabajamos con proveedores externos de confianza (alojamiento en la nube, proveedores de bases de datos, entrega de correo) que procesan datos en nuestro nombre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• Proveedores de IA: Si activas funciones de IA, el contenido de las conversaciones puede enviarse a APIs de IA de terceros (como OpenAI o Google Gemini) para generar respuestas. Estos proveedores tienen sus propias políticas de privacidad.
• Requisitos Legales: Podemos divulgar información si lo exige la ley, una orden judicial o una autoridad gubernamental.
• Transferencias Comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tus datos pueden transferirse como parte de esa transacción.

5. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para prestarte el Servicio. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos asociados en cualquier momento contactándonos en [email protected]. Procesaremos las solicitudes de eliminación en un plazo de 30 días, salvo que la retención sea requerida por ley.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Usamos cookies de sesión para mantener tu estado autenticado y preferencias. Estas cookies son HttpOnly y Seguras, lo que significa que no pueden ser accedidas por scripts del lado del cliente. No usamos cookies de publicidad de terceros ni píxeles de seguimiento. Puedes desactivar las cookies en la configuración de tu navegador, pero esto te impedirá iniciar sesión en el Servicio.

7. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad estándar del sector para proteger tus datos, incluyendo cifrado TLS para datos en tránsito, hash bcrypt para contraseñas y controles de acceso que limitan el acceso a datos solo al personal autorizado. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro y no podemos garantizar la seguridad absoluta.

8. Tus Derechos

Según tu jurisdicción, puedes tener derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
• Corregir datos inexactos o incompletos
• Solicitar la eliminación de tus datos personales ("derecho al olvido")
• Oponerte a ciertas actividades de procesamiento o solicitar su restricción
• Portabilidad de datos — recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina
• Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en el consentimiento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en [email protected].

9. Privacidad de Menores

El Servicio no está dirigido a personas menores de 16 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos de inmediato en [email protected].

10. Transferencias Internacionales de Datos

Tu información puede ser transferida y procesada en países distintos al tuyo. Nos aseguramos de que dichas transferencias cumplan con las leyes de protección de datos aplicables y de que existan las salvaguardas adecuadas.

11. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos los cambios significativos publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización". El uso continuado del Servicio después de que se publiquen los cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.

12. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, contáctanos: