Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen tu acceso y uso de la plataforma y servicios de VentiHub ("Servicio") operados por VentiHub ("Empresa", "nosotros", "nuestro" o "nos") en ventihub.com. Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas estar sujeto a estos Términos. Si no estás de acuerdo, no puedes usar el Servicio.

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. El uso continuado del Servicio después de que se publiquen los cambios constituye la aceptación de los Términos revisados.

2. Descripción del Servicio

VentiHub es una plataforma SaaS que proporciona herramientas para que las empresas puedan:

• Crear y desplegar chatbots con IA y flujos de conversación personalizables
• Gestionar relaciones con clientes a través de un módulo CRM integrado
• Configurar mensajería multicanal (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Webchat)
• Incrustar un widget de chat personalizable en sitios web externos
• Acceder a analíticas e informes sobre el rendimiento de chatbots y conversaciones
• Gestionar múltiples espacios de trabajo de clientes bajo una sola cuenta de plataforma

3. Registro de Cuenta

Para usar el Servicio, debes crear una cuenta proporcionando información precisa y completa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato en [email protected] si sospechas de acceso no autorizado a tu cuenta.

Debes tener al menos 16 años para crear una cuenta. Al registrarte, declaras que cumples este requisito.

4. Roles y Permisos de Usuario

El Servicio admite tres niveles de acceso:

• Super Administrador: Acceso a toda la plataforma, todos los espacios de trabajo, usuarios y configuraciones. Reservado para el propietario de la plataforma.
• Administrador: Acceso completo dentro de su espacio de trabajo asignado, incluyendo creación de chatbots, gestión de CRM y configuración de canales.
• Usuario Estándar: Acceso operativo limitado dentro de su espacio de trabajo, según lo definido por el Administrador del espacio.

5. Uso Aceptable

Aceptas no usar el Servicio para:

• Violar cualquier ley o regulación local, nacional o internacional aplicable
• Enviar mensajes comerciales no solicitados (spam) o realizar phishing
• Recopilar datos personales sin el consentimiento adecuado de los usuarios finales
• Suplantar a cualquier persona o entidad o tergiversar tu afiliación
• Subir o transmitir malware, virus o cualquier código malicioso
• Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte del Servicio o su infraestructura
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del Servicio
• Usar el Servicio para generar, distribuir o promover contenido ilegal, dañino u ofensivo
• Interferir con o interrumpir la integridad o el rendimiento del Servicio

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estas restricciones sin previo aviso.

6. Propiedad Intelectual

El Servicio, incluyendo su diseño, software, marcas comerciales y contenido, es propiedad de VentiHub y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio para su propósito previsto.

Conservas la propiedad de todo el contenido que creas o subes al Servicio. Al usar el Servicio, otorgas a VentiHub una licencia limitada para procesar y almacenar tu contenido únicamente para proporcionar el Servicio.

7. Integraciones de Terceros

El Servicio se integra con plataformas de terceros incluyendo WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, OpenAI y Google Gemini. Tu uso de estas integraciones está sujeto a los respectivos términos de servicio y políticas de privacidad de terceros. VentiHub no es responsable de la disponibilidad, precisión o conducta de los servicios de terceros.

8. Datos y Privacidad

Tu uso del Servicio también se rige por nuestra Política de Privacidad, que se incorpora a estos Términos por referencia. Eres responsable de garantizar que cualquier dato personal que recopiles de tus usuarios finales cumpla con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo la obtención de los consentimientos necesarios.

9. Disponibilidad y Modificaciones del Servicio

Nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad del Servicio, pero no garantizamos el acceso ininterrumpido. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier parte del Servicio en cualquier momento con aviso razonable. No somos responsables por ninguna interrupción o discontinuación del Servicio.

10. Exclusión de Garantías

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad" sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción. No garantizamos que el Servicio esté libre de errores, sea seguro o esté disponible de forma continua.

11. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, VentiHub no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, datos o buena voluntad. Nuestra responsabilidad total hacia ti no excederá el monto pagado por ti a VentiHub en los doce (12) meses anteriores a la reclamación.

12. Terminación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento contactándonos en [email protected]. Podemos suspender o cancelar tu acceso al Servicio a nuestra discreción si violas estos Términos. Tras la cancelación, tu derecho a usar el Servicio cesa de inmediato.

13. Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables. Cualquier disputa que surja de estos Términos se resolverá mediante arbitraje vinculante o en los tribunales de jurisdicción competente, según lo determine la ley aplicable.

14. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctanos: